В соответствии со ст. 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» исполнитель имеет право доступа в помещения, здания и сооружения для ликвидации аварий, устранения неполадок санитарно-технического и инженерного оборудования, его установки и замены, проведения технических и профилактических осмотров и проверки показаний приборов учета в порядке, определенном законом.
Часть 3, часть 4 ст. 17 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» предусматривает, что если потребитель отсутствует и при этом нет возможности установить связь с ним с целью его информирования о необходимости немедленного прибытия в помещение, но при этом есть объективные основания считать, что авария или неполадки, которые делают невозможным предоставление жилищно-коммунальных услуг другим потребителям, произошли именно в этих помещениях, то проникновение в жилище для проведения в нем осмотра и ликвидации аварий осуществляется без получения согласия потребителя (несанкционированный доступ).
При обращении (заявлении) жителей о наличии аварии, угрожающей общественной безопасности и личной безопасности граждан, их имуществу или имуществу юридических лиц, устранение которой не терпит отлагательства, организация, осуществляющая обслуживание данного жилого дома, проводит определенные действия.
С целью выявления и информирования собственника (нанимателя) квартиры о необходимости немедленного прибытия организация, осуществляющая обслуживание данного жилого дома, осуществляет следующие мероприятия:
- письменное уведомление;
- проведение бесед и опросов соседей;
- выявление родственников и контактных лиц;
- поиск через социальные сети;
- обработка информации, находящейся в картотеке паспортного стола.
В случае невозможности выявления и информирования собственника (нанимателя) квартиры о необходимости немедленного прибытия, проникновение в жилище для проведения в нем осмотра и ликвидации аварий осуществляется в присутствии представителей органов полиции, структурных подразделений МЧС ЛНР и кого-либо из соседей.
По результатам ликвидации аварии, устранения неполадок санитарно-технического и инженерного оборудования квартира комиссионно закрывается (устанавливается запорное устройство) и опечатывается.